UPS 帮助中小企业更快达成交易
在与竞争对手联邦快递(FedEx)的竞争中,UPS 正在强调其综合网络、广泛的服务组合和不断提高的客户服务能力。
例如,UPS 美国销售总裁 Felicia Adkins 表示,UPS 正在投资于更好的可视化流程,以实现更一致的提货时间,并利用人工智能技术为托运人提供快速响应。聊天机器人。虽然业务规模可能不大,期望值也不高,但灵活性也是关键。
UPS 在其年度财务报告中表示,尽管去年美国中小型客户的企业对消费者业务量有所下降,但下降幅度不及大型客户业务量的下降幅度。UPS 将此部分归功于其不断发展的 Digital Access 计划,该计划将 UPS 与电子商务平台连接起来,提供价格折扣和其他托运服务。

UPS 首席商务和战略官马特-格菲(Matt Guffey)在 3 月份表示,UPS 还在利用 "交易管理器"(Deal Manager)更快地完成与中小型企业的运输交易,UPS 的销售团队可以使用该工具。该工具提供实时定价指导,对赢得小客户尤其有用。目前,有 95% 100 万以下的交易使用 Deal Manager。
随着 UPS 重点关注中小企业计划的推进,与这些托运人相关的交付份额也在增加。2023 年,中小型企业快递业务占 UPS 美国快递业务的 28.6%,比上一年增加了 60 个基点。Felicia Adkins 表示,UPS 的目标是最终将这一数字提高到 40%。