UPS aide les petites et moyennes entreprises à conclure des contrats plus rapidement

UPS met l'accent sur son réseau intégré, son large éventail de services et l'amélioration de ses capacités de service à la clientèle dans le cadre de la concurrence avec son rival FedEx.

Par exemple, Felicia Adkins, présidente des ventes d'UPS aux États-Unis, a déclaré qu'UPS investissait dans de meilleurs processus de visibilité afin d'obtenir des heures d'enlèvement plus cohérentes et d'utiliser la technologie de l'IA pour fournir des réponses rapides aux expéditeurs. Chatbot. Même si l'entreprise est petite et que les attentes ne sont pas énormes, la flexibilité est également essentielle.

UPS a déclaré dans son rapport financier annuel que, bien que le volume d'affaires entre entreprises et consommateurs pour les petites et moyennes entreprises aux États-Unis ait diminué l'année dernière, cette baisse n'a pas été aussi importante que celle du volume d'affaires pour les grands clients. UPS attribue ce résultat en partie au développement de son programme Digital Access, qui met en relation UPS avec des plateformes de commerce électronique pour offrir des réductions de prix et d'autres services aux expéditeurs.

Matt Guffey, directeur commercial et stratégique d'UPS, a déclaré en mars qu'UPS utilisait également "Deal Manager" pour réaliser plus rapidement les transactions d'expédition avec les petites et moyennes entreprises, que l'équipe de vente d'UPS peut utiliser. Cet outil fournit des conseils en matière de tarification en temps réel, ce qui est particulièrement utile pour les petits clients. Deal Manager est actuellement utilisé pour 95% de transactions inférieures à $1 million.

La part des livraisons d'UPS liée à ces expéditeurs a augmenté au fur et à mesure que l'entreprise se concentre sur les petites et moyennes entreprises. En 2023, l'activité de livraison aux petites et moyennes entreprises représentait 28,6% des livraisons d'UPS aux États-Unis, soit une augmentation de 60 points de base par rapport à l'année précédente. Felicia Adkins a déclaré que l'objectif d'UPS était de porter ce chiffre à 40%.