UPS hilft kleinen und mittleren Unternehmen, Geschäfte schneller abzuschließen
Im Wettbewerb mit dem Konkurrenten FedEx setzt UPS auf sein integriertes Netzwerk, sein breites Serviceportfolio und die Verbesserung seines Kundendienstes.
So sagte Felicia Adkins, UPS President of U.S. Sales, dass UPS in bessere Sichtbarkeitsprozesse investiert, um einheitlichere Abholzeiten zu erreichen, und KI-Technologie einsetzt, um den Versendern schnelle Antworten zu geben. Chatbot. Auch wenn das Unternehmen klein ist und die Erwartungen nicht riesig sind, ist Flexibilität der Schlüssel.
UPS erklärte in seinem Jahresfinanzbericht, dass das Business-to-Consumer-Geschäftsvolumen für kleine und mittlere Kunden in den Vereinigten Staaten im vergangenen Jahr zwar zurückging, aber nicht so stark wie das Geschäftsvolumen für Großkunden. UPS führt dies zum Teil auf sein wachsendes Digital Access-Programm zurück, das UPS mit E-Commerce-Plattformen verbindet, um Preisnachlässe und andere Versandservices anzubieten.
Matt Guffey, Chief Commercial and Strategy Officer von UPS, sagte im März, dass UPS auch den "Deal Manager" einsetzt, um Versandtransaktionen mit kleinen und mittleren Unternehmen schneller abzuschließen, die das Verkaufsteam von UPS nutzen kann. Dieses Tool bietet Preisempfehlungen in Echtzeit, was besonders bei kleinen Kundengewinnen nützlich ist. Deal Manager wird derzeit bei 95% der Transaktionen unter $1 Million verwendet.
Der Anteil von UPS an den Zustellungen, die mit diesen Versendern in Verbindung stehen, hat zugenommen, da UPS seine Pläne vorantreibt, sich auf kleine und mittlere Unternehmen zu konzentrieren. Im Jahr 2023 machte das Zustellungsgeschäft für kleine und mittlere Unternehmen 28,6% der UPS-Zustellungen in den USA aus, ein Anstieg um 60 Basispunkte gegenüber dem Vorjahr. Felicia Adkins sagte, das Ziel von UPS sei es, diese Zahl schließlich auf 40% zu erhöhen.