UPS ayuda a las pequeñas y medianas empresas a cerrar acuerdos más rápidamente

UPS está haciendo hincapié en su red integrada, su amplia cartera de servicios y la mejora de sus capacidades de atención al cliente en su competencia con su rival FedEx.

Por ejemplo, la Presidenta de Ventas en Estados Unidos de UPS, Felicia Adkins, dijo que UPS está invirtiendo en mejores procesos de visibilidad para lograr tiempos de recogida más consistentes y utilizando tecnología de IA para proporcionar respuestas rápidas a los remitentes. Chatbot. Aunque el negocio sea pequeño y las expectativas no sean enormes, la flexibilidad también es clave.

UPS afirma en su informe financiero anual que, aunque el volumen de negocio de las pequeñas y medianas empresas en Estados Unidos disminuyó el año pasado, no fue tan significativo como el descenso del volumen de negocio de los grandes clientes. UPS atribuye esto en parte a su creciente programa Digital Access, que conecta a UPS con plataformas de comercio electrónico para ofrecer descuentos en los precios y otros servicios a los remitentes.

El Director Comercial y de Estrategia de UPS, Matt Guffey, dijo en marzo que UPS también está aprovechando "Deal Manager" para completar más rápidamente las transacciones de envío con pequeñas y medianas empresas, que el equipo de ventas de UPS puede utilizar. Esta herramienta proporciona orientación sobre precios en tiempo real, lo que resulta especialmente útil para la captación de pequeños clientes. Deal Manager se utiliza actualmente en 95% de transacciones inferiores a $1 millón.

La cuota de UPS de entregas relacionadas con estos remitentes ha aumentado a medida que avanza en sus planes de centrarse en las pequeñas y medianas empresas. En 2023, el negocio de entregas a pequeñas y medianas empresas representó el 28,6% de las entregas de UPS en EE.UU., un aumento de 60 puntos básicos respecto al año anterior. Felicia Adkins dijo que el objetivo de UPS es aumentar ese número a 40%.